بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد بانک ملت با تأکید بر بازارگرایی (مورد مطالعه : کلیه شعب بانک ملت استان مازندران)

thesis
abstract

سرعت رشد تکنولوژی وگردش اطلاعات و به روز شدن جوامع از مهمترین مسائلی است که می توان در کسب و کارها به آنها توجه کرد. بینشی که اکثر بنگاههای اقتصادی آینده نگر تاکنون داشته اند، این است که چگونه با وجود بالا بودن حجم رقابت در بازار و افزایش مستمر آن می توانند خود را رهبر آن بازار و در صدر تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات قرار دهند و آوازه و شهرت خود را نه تنها در داخل مرز و بوم خود بلکه در خارج از این مرزها هم به اوج خود رسانند. نفوذ در بازارهای داخلی و خارجی، لازمه بقای هر بنگاه اقتصادی، ایجاد رضایت در مشتریان، سود آوری و شهرت شرکت ها تلقی می شوند. لذا، تمامی بنگاه های اقتصادی باید به ایجاد تطبیق عملکردهای خود و پیامدهای حاصل از آنها بر ذینفعان خود باشند. این تحقیق بر آن است تا با استفاده از یک مطالعه پیمایشی به بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد بانک ملت با تأکید بر بازارگرایی بپردازد. نمونه آماری تحقیق 250 نفر در سطح کارکنان کلیه شعب بانک ملت استان مازندران تعیین گردید. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرنباخ استفاده شده است. با توجه به اینکه آلفای کرونباخ بدست آمده 4/91 می باشد که بالاتر از 05/0 است. درنتیجه پایایی پرسشنامه نیز تایید شده است جهت انجام تحلیل های لازم در این تحقیق از نرم افزار اس.پی.اس.اس و نرم افزار قوی دیگری به نام لیزرل استفاده شد. بر اساس تحلیل عاملی هر یک از متغیّرهای مدل دارای شاخص های مناسبی بودند. فرضیه های تحقیق از طریق دو روش تحلیل رگرسیون و تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی و آزمون قرار گرفتند. بر اساس نتایج به دست آمده از مدل معادله ساختاری تحقیق، دو فرضیه تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی و تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی تایید نشده اند. و فرضیه های تاثیر بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی، تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی، تاثیر تعهد سازمانی بر بازارگرایی و تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانی تایید شده اند. کلیدواژه ها : بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بازارگرایی و عملکرد سازمانی

similar resources

بررسی عملکرد شعب بانک ملت با تکنیک ترکیبی DEA/AHP (مطالعه ی موردی: شعب بانک ملت استان بوشهر)

full text

تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر پیش‌بینی تعاملات آینده مشتریان و بانک (مورد مطالعه بانک ملت شهر تهران)

امروزه اشکال جدیدی از بازاریابی ظهور کرده‌اند که بازاریابی رابطه‌مند یکی از مهمترین آنها محسوب می‌شود. شرکت‌های بسیاری در راستای تحقق اهداف خود و حفظ مشتریانشان به این سبک از بازاریابی روی آورده‌اند. با توجه به اهمیت این موضوع، هدف از این تحقیق ارزیابی تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر پیش‌بینی تعاملات آینده مشتریان و بانک ملت است که از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی، روش گردآوری داده‌ها توصیفی، همبس...

full text

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی در سازمان‎های خدماتی با تأکید بر نقش میانجی رفتار‌های شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی مطالعه پیمایشی بانک ملت شهر تهران

پژوهش حاضر به منظور بررسی اثر «بازاریابی درونی» بر «بازارگرایی» با توجه به متغیرهای میانجی در بانک ملت شهر تهران به‎عنوان یک سازمان خدماتی صورت گرفته است. هدف تحقیق حاضر آن است که یک سو مفهوم «بازاریابی درونی» را به‎عنوان عامل ایجاد کننده «تعهد سازمانی» و «رفتار شهروندی سازمانی» بسنجد، از سوی دیگر تأثیر «تعهد سازمانی» و «رفتار شهروندی سازمانی» بر «بازارگرایی» و همچنین تأثیر مستقیم «بازاریابی در...

full text

ارائة مدل ارزیابی بازاریابی محلی در شعب بانک ملت

یکی از دلایل عملکرد ضعیف برخی از شعبه­های بانکی، بازاریابی ضعیف آنهاست. از یک­سو نیز ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعة فعالیت‌های بازاریابی در شعب، به­ویژه موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد؛ ازاین­رو مفهومی با عنوان «بازاریابی محلی» تعریف شده تا بررسی شود که شعبه­ها تا چه­میزان در برابر محیط هوشمند هستند و اقدامات بازاریابی متناسب با حوزة اختیارات خود را با چه کیفیتی انجام می‌دهند. ...

full text

تأثیر آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات شعب بانک ملت

موضوع هوش عاطفی در دهه‌ی اخیر توجه بسیاری از مدیران و پژوهشگران سازمانی را به خود جلب کرده است. قابلیت افزایش این هوش باعث شده که بسیاری از سازمانها برنامه‏های آموزشی متنوعی برای ارتقای سطح هوش عاطفی کارکنان خود برگزار کنند. در این پژوهش تأثیر برگزاری دوره‏ی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات بانکی بررسی شده است. به منظور انجام این پژوهش ده شعبه از شعب بانک ملت به عنوان نمونه (پنج شعبه گروه آزمایش ...

full text

بررسی نقش واسطه‏ ای بازاریابی پایدار و بازارگرایی در تأثیر بازاریابی درونی بر عملکرد (مطالعۀ موردی: شعب بانک ملت شهر مشهد)

هدف از تحقیق حاضر، بررسی نقش و ساز‌و‌کار تأثیرگذاری بازاریابی درونی بر عملکرد از طریق متغیر میانجی بازاریابی پایدار و بازارگرایی است. بدین‌منظور نمونه‌ای 310 نفری از 900 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر مشهد انتخاب شدند و پرسشنامۀ محقق‌ساخته‎ای برای سنجش بازاریابی درونی (با 15 گویه)، بازاریابی پایدار (با سه گویه)، بازارگرایی (با 30 گویه) و عملکرد (با 10 گویه) که اعتبار و روایی آن احراز شده بود، ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور استان مازندران - دانشکده مدیریت

Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023